Customizing – das C in CRSM

Egal, ob Sie 50 oder 5000 Maschinenanlagen warten müssen, CRSM passt sich Ihren Bedürfnissen an. Als reine Softwarelösung hängt die Leistungsfähigkeit nur von der eingesetzten Hardware ab. Und da sich CRSM Server als weltweiter Rechnerverbund betreiben lassen, sind nach oben kaum Grenzen gesetzt.

Während es früher genügte, eine zuverlässige Fernwartung anzubieten, liegt es im Zeitalter von „Big Data“ nahe, alle anfallenden Daten auch direkt auszuwerten. Um beispielsweise an Verbindungsdaten, Notizen der Servicemitarbeiter oder Serviceverträge zu gelangen, muss das Serviceportal ins Unternehmen integriert werden. Mit CRSM ist das ganz einfach, denn hier stehen Ihnen Module zum Service- und Dokumentenmanagement oder zum Reporting zur Verfügung. Alle Module lassen sich beliebig verschalten und an den Workflow anpassen.

Nichts ist schlimmer, als die Wartungsverbindung zu Kundenanlagen zu verlieren. Das kann durch eigenes Verschulden, höhere Gewalt wie Stromausfälle oder Ausfälle beim Internetprovider passieren. CRSM bietet hier ein Höchstmaß an Ausfallsicherheit. Wo auch immer die zu wartenden Anlagen stehen, die CRSM-Server werden so platziert, dass sie schnell erreichbar sind. Sämtliche CRSM-Server stehen miteinander in Verbindung (Serververbund) und gleichen sich ständig ab. Daher ist es unerheblich, auf welchen Portalserver ein Servicemitarbeiter zugreift, er erreicht stets alle Anlagen. Zur Erhöhung der Ausfallsicherheit verbinden sich Anlagen und Servicemitarbeiter automatisch zum nächsten freien Server, sollte einmal der aktuell genutzte Server ausfallen.

Nur ein System, das Ihre Arbeitsweise genau widerspiegelt und unterstützt ist ein effektives System für Ihren Service. Das CRSM-System macht die Anpassung einfach – von einfachen Dingen wie der Umsetzung Ihres Corporate Designs im Webfrontend, Auswertungen und Berichten, bis hin zur kompletten Anpassung des Ticket-Workflows.

Einige, aber bei weitem nicht alle Möglichkeiten des Customizing:

• Anpassung an das Corporate Design
• Anpassung und Neuerstellung von Auswertungen,Statistiken und Berichten
• Datenexport für die Fakturierung (, Controlling, ERP-System, …)
• Anpassung der CRSM-eigenen Firewall
• Eskalationstufen im Ticketsystem
• Neuerstellung von Templates für die RSGW-Konfiguration
• Anpassungen des einfachen Kundenportals
• Ticket-Workflow