Das Basis-System
Bereits im Basis-System sind alle Komponenten für eine effiziente Fernwartung enthalten. Nichts hindert Sie daran, sofort zu starten, Ihren Workflow in der Praxis zu evaluieren und bei bedarf später weitere Module zu lizensieren Das Basis-System bietet Ihnen bereits wesentliche Punkte der CRSM-Funktionalität:
- Dynamisches Routing
- Dynamische Firewall
- OpenVPN für verschlüsselte Verbindungen
- eine PKI mit Zertifikaten nach X.509
- Datenbank für Time-Accounting und Logging
- Administrator-Frontend zum Verwalten und Auswerten
Zusätzlich enthalten sind die nötigen Dienstleitungen zur Inbetriebnahme:
- Integration der Software in Ihrer Umgebung
- Grundlegende Einrichtung der Stammdaten
- Einrichtung eines RSGW zur Verbindung mit Ihrem CRSM-System
CRSM System-Module
Mit optionalen Modulen erweitern Ihr CRSM-System um neue Funktionen, die verschiedenste Anforderungen abdecken und Ihren Service noch effizienter machen.
Erweiterte Kunden-Information
Erweitern sie das CRSM um zusätzliche Kunden-Informationen (z.B. Anschrift, Telefonnummer, E-Mail u.a.) Hinterlegen sie pro Kunde eine beliebige Anzahl von Ansprechpartnern für frei definierbare Gebiete. So ermöglichen sie ihren Service-Technikern schnell die nötigen Ansprechpartner ohne langes Suchen zu finden.
Erweitertes Kundenportal
Ihr Kunde hat über dieses Web-Frontend Zugriff auf bereitgestellte Daten, z.B. über den Fortschritt seiner Service-Vorfälle, Service Rückmeldungen, Rückfragen, Handbücher, Service-Berichte, Service-Verträge, u.ä.
Versionskontrolle für RSGW Konfigurationen
Verwalten Sie mehrere Konfigurationen für Ihre RSGWs
Instant Messenger
Ermöglicht Internet-Chat und Dateiaustausch zwischen Ihren Service-Technikern und Kunden vor Ort.
HA/Loadbalancing Modul für CRSM
Machen Sie das CRSM-System ausfallsicher und/oder verteilen sie es auf mehrere ihrer Standorte. Alle Server sind gleichberechtigt. Egal, zu welchem Server sich Anlagen oder Servicetechniker verbinden, ist der Zugriff sicher gestellt. Sollte einer der Server ausfallen, verbinden sich Anlagen und Techniker automatisch zum nächsten freien Server.
Known Issues
Erweitern Sie ihre Ticket- und Service-Vorfall-Verwaltung um die Möglichkeit, Vorfälle zu kategorisieren, ihnen Schlagwörter anzuheften und entsprechend auch nach diesen suchen zu können. So lassen sich z.B. ähnliche Vorfälle anzeigen und schneller Lösungen (o.a. Produktions-, Serienfehler) finden
RSGW Templates Modul
Erstellen sie selbstständig Templates, welche Ihnen bei der Neuanlage von RSGWs wiederkehrende Eingaben abnehmen.
RSGW Desaster-Fallback
Statten sie den Server mit der Möglichkeit aus Desaster-Konfigurationen für das RSGW bereitzustellen. Diese Konfigurationen sorgen dafür, dass sie durch falsche Konfigurationen unerreichbar gewordene RSGWs wieder zugänglich machen können.
VoIP Extension Modul
Vollwertige zentrale VoIP Telefonanlage mit eigenem WEB Interface (mit Anbindung an bestehende Telefonanlagen)
Stellvertreter-Rechte
Verleihen sie ihre Zugriffsberechtigungen für die Dauer einer Remote-Sitzung an andere Benutzer. So können sie z.B. einen Auszubildenden ohne Remote-Service Berechtigungen Anlagen fernwarten lassen. Ihre Berechtigung gilt nur temporär für diese eine Verbindung.
Individuelle Module
Auf Wunsch erstellen wir Module, speziell für ihre Bedürfnisse und Gegebenheiten zugeschnitten. Im Entwicklungsprozess arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen und geben Ihnen so die Möglichkeit, ihre Vorstellungen exakt zu realisieren.
Mögliche Beispiele für kundenindividuelle Module wären:
Anbindung an Externe PKI
Wir binden Ihre eigene, bestehende PKI in unser CRSM-System ein.
CTI Erweiterungen
Wir binden ihre CTI fähige VoIP-Telefon-Anlage so ein, dass ihre Callcenter-Mitarbeiter bei einem Anruf automatisch die Informationen des Anrufers angezeigt bekommen und sofort ein (fast) ausgefülltes Ticket erstellen können.
Erweiterungen des Benachrichtigungssystem
Wir erweitern das Benachrichtigungsmodul des Ticketsystems um verschiedenste neue Wege, wie z.B. SMS, Pager, Messenger, Twitter, Skype, VoiceMail, u.v.a.m. so dass Ihre Servicetechniker auf verschiedenste Art und Weise informiert werden können.
Erweiterungen des automatischen Verbindungs-Systems
Wir erstellen kundenspezifische Module für die automatische Einwahl bei Kunden. Hierbei können wir sehr detailliert auf Anforderungen eingehen und diese bestmöglich umsetzen und so Ihren Techniker denselben Komfort bei den Standard-Verbindungsmodulen bieten.
Erweiterungen der Zugriffskontrolle auf Anlagen und/oder Komponenten
Wir erstellen Ihnen individuelle Zuugangs-bzw Rechte-Prüfungen von Servicetechnikern zu Anlagen. Hierbei binden wir auch externe Quellen wie z.B. Ticketsysteme, Service-Portale oder Abrechnungsysteme mit an.